直播带货获央视新闻“力挺” 国美零售新基建开启

  直播带货获央视新闻“力挺” 国美“零售新基建”时代开启

  本报记者/郭梦仪/北京报道

  5月1日晚,被网友誉为“央视Boys”的央视主持人康辉、撒贝宁、朱广权、尼格买提首次合体直播带货。《中国经营报》记者了解到,这3小时的直播吸引了全网超过2358万人次观看,抖音直播实时热榜第一,3小时销售额达5.286亿元。

  伴随着直播电商的崛起,国美与拼多多京东的合作更加深入,国美利用社群营销、直播带货等新型消费模式,与商品全生命周期管理的服务解决方案,全面支撑“到店、到家、到网、社群”的多元零售模型,开启了国美“零售新基建”时代。

  而随着与包括京东、拼多多等电商的合作,国美加速零售基础设施数字化、互联网化的转变,通过数字技术对供应链和服务体系的改造,同时赋能实体门店,加强门店的区域辐射能力,使门店更有效率,这也让新兴行业“直播电商”在国美的土壤中开花结果。

  国美零售总裁王俊洲表示,5G、数据中心、人工智能等“新基建”被贴上未来中国新经济“种子”的标签,蕴藏着无限可能。作为打造社会基础服务设施的零售业,必须借助新技术构建“零售新基建”,实现脱胎换骨的升级。国美将结合新的数字技术,对供应链、门店、服务等各个体系进行全面升级,并利用“社群+直播”的新形式,探索中国零售行业发展的新模式。

  央视新闻联合国美入局带货

  国美抓住了直播电商的风口,带入的资源却和其他零售企业完全不同。5月1日晚,央视新闻联手国美零售3个小时的直播中,不仅创下央视新闻联合企业直播的新高,更创造了单场直播的全网最高销售纪录。

  如果说疫情这场“黑天鹅”事件为企业关上了一扇门,直播则打开了一扇窗。随着“宅经济”的崛起,推动了直播带货、社群营销等线上新型消费。商务部大数据监测显示,今年一季度电商直播超过400万场,家居用品、厨具、健身器材等受到消费者青睐,销量同比增长超过40%。

  疫情期间,国美依托门店建立起了社群运营能力,共建社群16万,触达近5000万用户,销售转化率在30%以上。而基于社群和国美管家服务平台,国美还具备“入户到家”、安装及维修的后服务能力。这是所有互联网企业希望能具备,但很难实现的。

  有外界分析称,本次央视新闻与国美达成合作,主要是因为二者在助力复工复产、拉动内需、促进消费升级等方面达成高度共识。一方面,国美产品以中高端为主、将为用户提供的“家·生活”服务解决方案,商品全生命周期管理,央视新闻带货不仅不会出现商品质量问题,还能保障央视新闻粉丝用户的服务权益。另一方面,央视新闻作为全国顶级“央字头”媒体,为复工复产“卖力带货”,选择带货商品也十分重要,家电产品不仅客单价高,且背后涉及的产业链长,是国家重要消费领域之一,也是扩内需的重要抓手,而国美33年深深扎根家电零售,无疑是央视新闻最理想的合作伙伴。

  公开资料显示,受疫情影响,今年一季度线下家电销售额走低,仅有578亿元,但线上销售却达到626亿元。在企业“突围”的过程中,大部分家电厂商均涉足直播,试图破解“宅经济”中拉动家电消费的难题。此次,国美联合央视新闻直播带货无疑成为了线上线下家电零售行业有效触达和服务用户的新模板,更深层次来说,这场直播活动也带动了整个家电产业的消费活跃。

  业务专家认为:“国美经过多年在大中件物流上的耕耘,物流基础设施不断完善,疫情期间在大数据、人工智能等新技术的驱动下实现了对小件物流服务的完善,加上国美门店前置仓的优势,随着智能网络布局、仓储管理、运输路由规划、终端配送规划的不断完善,将使得国美物流网络能更加有序、高效地运转,为国美体系的商品提供更好的配送服务。”

  同时,在中大件物流上优势突出的国美,疫情期间又提升了小件物流的服务,实现了门店3公里范围内小件商品送货上门的服务,店员、店长化身快递小哥,商品最快20分钟到达。以4月8日晚间华为P40首发为例,国美最快的配送时效仅用时18分钟,在本次“五一”直播的第二天,用户也都陆续接到了自己抢购的商品。

  物流快递服务企业积极推进复工复产,有力保障了市场平稳运行。对于国美来说,拥有550多条干线,760多条支线的安迅物流,已经实现对4万余个乡镇无盲区服务,再加上国美2600多家门店目前也发挥“前置仓”功能,使得国美在物流方面的话语权将越来越高。

  有分析人士指出,国美这样的有供应链能力、自营物流和后服务的零售企业,才能在直播带货领域崭露头角。随着,国美对服务和供应链的进一步整合,也将帮助国美在社群营销和直播带货过程中获得更大的张力,助推品牌的广度和深度全面提升。

  合纵连横夯实“零售新基建”

  近段时间,国美陆续与拼多多、京东展开深度合作,合纵连横,夯实“零售新基建”。本次“五一”直播也在拼多多、京东同步“开启”。对此,有业界人士表示,国美、拼多多、京东,这三家曾有着竞争关系的平台,将供应链体系全部打通实属罕见,也从来没有哪一次活动,能够整合国内三大零售企业和众多家电厂商。国美与央视新闻的联合直播,可以说是一次齐聚了主流媒体、三大平台商和众家电品牌商的一次家电产业上下游的新壮举。

  因疫情改变的消费习惯影响至今,在这个过程中,国美积极引领消费需求变化,推动复工复产,探索零售业态的发展与新可能。从社群营销、直播带货,再到配合各地促消费政策发放消费券,国美的多项创新举措,对于后疫情时代下激发市场消费热情、引导用户释放被疫情压抑和冻结的消费需求,以及促进零售新经济的发展,都有着正向的推动作用。

  近几年,国美连续上线“北斗”“星火”“云仓”等技术项目,加码数字技术升级,不仅线下门店、物流、供应链等运营管理能力不断提升,更重要的是打通线上线下场景相互引流,形成了以供应链、物流、服务、场景为核心的国美“零售新基建”的雏形。

  而在4月份与拼多多的战略合作中,更是将双方优势互补展现的淋漓尽致。4月19日,中国家电连锁零售巨头国美零售发布公告,引入新电商平台拼多多作为战略投资方,拼多多以购入总计两亿美元的可转换债券的方式对国美进行战略投资。

  国美将“家·生活”供应链、中大件物流网络、服务解决方案等“零售基建”接入拼多多,家电接入拼多多“百亿补贴”计划,拼多多还将向国美注入消费大数据、平台流量等优势数字零售资源。

  国美旗下安迅物流、国美管家两大服务平台,已经成为拼多多物流和家电后服务提供商。两大服务平台将分别为拼多多平台商家提供覆盖全国的中大件物流、仓储及交付服务,以及包含“家电维修”“清洗保养”“以旧换新”在内的消费者服务方案。

  “似乎这场合作中,国美的话语权更高。”有分析人士指出,国美扎实的供应链、物流、服务能力将为拼多多带来业务能力的提升,拼多多也将因此获得更大的实惠。

  分析人士还指出,国美“到店、到家、到网和社群”的四元模型以及“零售新基建”,都将通过央视新闻直播、以及与拼多多的合作得到进一步的强化。

  通过疫情期间的转型,国美遍布全国的门店开始成为供应链、物流、服务的有力支点。也就是说,依托门店可以完成,从商品销售到物流配送到后服务的全流程购物。

  其实,带货直播已经并不新鲜,只不过,未来随着5G技术的普遍应用,带货直播将无处不在。但直播行业需要国美这样有供应链能力、物流能力和后服务能力的企业,减少直播“翻车”事件的发生,才能真正的保障消费者权益。

  国美最新销售数据显示,5月1日-5日,国美美店订单量突破12.1万单,同比提升152.06%。空调、冰箱、洗衣机保持销售额增长的领先地位,其中,空调品类销售额同比提升93.83%,冰箱、洗衣机销售额同比提升128.36%,电视销售额同比提升383.87%。

  可见,在“零售新基建”的加持下,国美零售社群营销和直播带货的张力不断提升。

责任编辑:覃肄灵



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