山钢莱芜分公司18支服务队走访重点用户

  本报讯 4月7日,山钢莱芜分公司成立涵盖型钢、特钢、宽厚板、板带、棒材五大类产品的18支服务队,走访重点用户,开展专业服务,及时解决用户在产品使用过程中遇到的技术和质量问题,受到用户的一致好评。前3个月,在新冠肺炎疫情及市场波动的双重压力下,该公司产品销量达到294.5万吨,较去年同期增加16.19万吨。

  今年初以来,该公司高度关注用户需求,围绕“构建安全高效的钢铁生态圈”这一重点工作,加强与战略用户的沟通交流,发挥协同优势,全力打造产业链服务新生态。此次成立的18支专业服务队,由该公司经理层挂帅督办,生产、技术、质量和营销人员协同作战,实施“一对一”专业服务,为用户量身定制专项解决方案;通过与重点用户积极联动,加快从“个性服务”到“服务个性”转变,实现与用户“目标同向、价值共创、利益共赢”。
  亚马尔北极LNG(液化天然气)2号项目是今年该公司重点项目。受疫情影响,该项目客户无法派驻现场监制人员。为此,该公司宽厚板专业服务队主动与该客户协商,整合MES(制造企业生产过程执行管理系统)、监控信息资源,组建“云数据”平台,把生产现场“搬”到了网上,使得客户可以随时掌握生产信息。同时,该服务队重点把控轧制、水冷、质检、入库发货等关键环节,结合现有设备、能源状况,精确定位,确保成品入库合格率保持较高水平,全力保障了订单顺利交付。
  该公司板带专业服务队在走访山东某客户时了解到,该客户近日签订了出口订单,急需一批低合金带卷,但对品种、规格、性能选取拿不定主意。为此,该服务队深入了解客户合同标准和工艺要求,帮助客户选取了满足合同要求的5.85毫米×1270毫米Q355B宽带产品作为原料。同时,该服务队迅速组织生产,当日生产,次日便交货,得到了该客户的认可。 (刘佳宝 马晶晶 栾长河)
  《中国冶金报》(2020年04月23日 02版二版)

 

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