中国电信去年“客户经营”标杆省公司出炉 湖南四川安徽等省上榜
运营商财经 吴碧慧/文
据中国电信集团内部消息，针对去年“客户经营”这项重点工作，集团对31家省公司进行了评测，目前被列为“标杆省”的五家省公司名单出炉，主要涉及湖南、四川、安徽等省。
运营商财经网独家获悉，这五家省公司分别是湖南电信、四川电信、安徽电信、江苏电信和陕西电信，而这五家也是集团业绩规模发展较为靠前的省公司，他们能够一举排名这么靠前，可见在“客户经营”上付出了不少努力。
数据显示，2021年12月，中国电信移动用户数约3.72亿户，当月净增用户49万户，当年累计净增用户2141万户。其中，5G套餐用户为1.88亿户，当月净增用户904万户，当年累计净增用户1.01亿户;有线宽带用户为1.7亿户，当月净增用户39万户。
用户规模如此之大的中国电信，在随着人口红利的消失，对于“存量客户经营”越来越重视，而做大新增、维系存量、控制份额依然是目前运营商客户经营工作中首先需要考虑的环节。尤其是如何动态的实现增存一体化规模运营，实现客户的价值迭代提升尤其重要。
目前，随着5G 用户渗透率提升，三大运营商ARPU 值均出现明显回升现象。这就要求5G 时代运营商要开始聚焦重点场景和分众市场，做好用户的分众化精细运营。分众市场专属产品、场景定制、生活计划是基本思路，一方面要促进基于分众市场的精细化深耕，另一方面要做好资费产品的适配，推动用户价值提升。