中国电信山东分公司从多方面提升用户感知
10000号智能语音比传统按键更加便捷;开通敬老专线，65岁以上用户拨打10000，可以直接接入人工咨询服务，无需经过语音提示和数字选择等操作环节；开通“远程柜台”服务，用户可以与客服直接进行视频连线，通过视频可以在线上协助用户办理业务、解答问题；线上业务咨询和办理更加便捷， “中国电信山东公司”公众号、电信营业厅客户端、小程序等移动互联网App应用，使用户用手指点击手机屏幕就可轻松搞定；全省优选163家厅店开设“爱心翼站”专区，为老年人和户外工作者提供休息补给、便民服务、手机辅导、无线网络、餐食加热等贴心服务。
与此同时，中国电信山东分公司明示收费方式、资费标准、适用时限等，履行提醒义务，整合线上线下服务能力，真正让用户“看得明白、办得便捷、用得放心”。通过全面打造网络安全底座、信息安全数字化平台，中国电信山东分公司先后推出天翼防骚扰、天翼看家等安全产品，开展网络安全惠民生、防范网络诈骗公益宣传等安全服务，积极落实“断卡行动2.0”、“打猫”、“物联网业务净化”等专项行动，建立警企联动协同机制，配合公安机关开展联合打击，保障7/24小时值班支撑，维护并加强网络安全建设的同时，切实保障人民群众财产安全。
“一看”、“二讲”、“三圈示”、“四劝阻”，中国电信山东分公司充分利用线上线下多渠道进行多波次防诈宣传，在办理业务时各触点服务人员向用户做好违规出租、出售电话卡的法律风险提示，落实要求，提醒用户主动防范，切实提升用户及员工防诈反诈意识。