马云在微博上认了两个“亲戚”

  8小时筹款7140万,3天联合100家银行,这个互联网多面手的‘战疫’仍在继续

  文|风马牛 (微信公众号:冯仑风马牛)

  前几天,马云在微博上认了两个‘亲戚’——

马云在微博上认了两个“亲戚”

  也是在同一天,马云除了表达他对在湖北抗疫一线女性医护人员的牵挂,还拿出支付宝的花呗,实实在在为这些勇敢的女性送上了一份节日祝福。

马云在微博上认了两个“亲戚”

  这不是支付宝第一次在抗疫过程中‘秀肌肉’。

  眼下是全国复工的关键时期,外出的人们总免不了被问一句:‘你的健康码绿了吗?’越来越多的人点开支付宝,高兴地说‘绿了!’这是特殊情况下,支付宝开发出来的全国统一的疫情防控健康码系统, 仅花了 7 天就推向全国,希望帮助人们在保障健康安全的同时,精准复工复产。

  随着各地方舱医院一家一家地关闭,抗疫转入新的阶段,生活在继续,经济仍然要发展。类似新冠肺炎的灾难还会再来吗?谁也不知道。当企业重整旗鼓向前走时,除了警惕再次掉进同一个陷阱,也可以参考支付宝的经验,借鉴如何在抗疫中不仅做好自己的事,还能搭上一把手,‘兼济天下’。

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  1 月 23 日,腊月二十九,支付宝率先整理出‘春节不用出门’的第三方服务告知用户。五年来,支付宝一直在用‘集五福’的办法增加互联网时代的年味,当这次疫情袭来,大家才发现,支付宝能给大家最大的新年祝福不是发红包,而是把许多生活场景搬上移动端,让人们‘不用出门’。

  通过支付宝接入的第三方服务,人们可以实现防疫不出门,买口罩、买药、问诊、挂号、改签行程都能在支付宝上搞定,吃饭、购物不出门是常规操作,生活缴费、政务办事也不用出门。

  除了整理出既有的功能,疫情发生后,一个高度集成、同时拥有科技创新能力的团队还能做什么,支付宝给出了自己的现实案例。

  针对湖北重灾区,大年三十,支付宝开启‘武汉加油’公益筹款项目第一阶段,仅用 8 个小时,就筹满 7140 万元。正月初一,支付宝紧急上线湖北在线义诊服务。当湖北医护人员生活物资得不到保障时,支付宝出资采购,联动阿里经济体里的淘宝、天猫、饿了么等多方力量,筹集物资驰援一线。

马云在微博上认了两个“亲戚”

  直到今天,支付宝仍然在为湖北一线抗疫人员筹集物资

  当人们为疫情惶恐不安时,支付宝分门别类,为不同人群设立了专项保障金,医疗工作者是最先感受到的, 1 月 27 日,支付宝设立了‘医护人员保障金’,如果医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状病毒肺炎,确诊后可申请最高 10 万保障金;如果不幸因病身故,可申请 50 万保障金。

  因为疫情,许多中小企业陷入困境,支付宝在 3 天内和 100 家银行达成共识,一起贷款帮助千万商家渡过难关。2 月 10 日,支付宝的娘家,阿里巴巴和蚂蚁金服联合发布《阿里巴巴告商家书》,列出六项帮扶措施,其中最直接、最引人瞩目的,就是通过网商银行,为中小企业提供低息、免息贷款。

  当‘不出门就是为抗疫做贡献’时,支付宝推出‘疫情服务直通车’,汇总 10 大类服务,帮助至少 6 亿人次减少了 9000 万次出门次数。为了迅速解决用户、政府、企事业单位抗疫服务需求,支付宝面向开发者发布‘ 10 大疫情期最急需服务开发清单’,不到一周就召集了 1200 多名开发者,上线 180 多款小程序,满足疫情相关的种种需求。针对防疫物资信息同步和可信度的问题,支付宝上线了防疫物资公共服务平台,利用区块链不可篡改的特点,杜绝黑箱问题,随后又将区块链技术拓展到疫情采集和远程招标的服务上。

  实名认证、AI、小程序、云计算、区块链、智慧物流,这些放在平时都是人们耳熟能详的热词,在商业之外,支付宝把它们组合起来,借助上亿级中心化流量的倾斜,汇聚成一股不可忽视的力量,注入全国抗疫的潮流中。

马云在微博上认了两个“亲戚”

  你看看支付宝是一家物流公司?福利组织?公益组织?有点傻的银行?甚至是带着红袖章爱操心的社区大妈?参与抗疫以来,支付宝所担任的角色非常繁杂,但可以明确的是,让支付宝在这些角色切换中游刃有余的,是其作为‘数字生活金融开放平台’的力量。一些人认为,支付宝所做的事情,属于‘能者多劳’。

  不可否认,在这个时代背景下,支付宝确实属于能者,但成为能者不是一日炼成的,‘多劳’也需要拥有持之以恒的价值观,才能在社会和用户需要的关键时刻,一触即发。

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  在这次驰援疫情的行动中,支付宝的速度让人惊讶:2 小时开通全国赴湖北医疗队生活物资保障组, 13 小时完成医护人员保障金项目的策划和上线, 3 天联合 100 家银行发起无接触贷款……

  因为阿里巴巴的存在,人们很容易陷入一个误区,认为支付宝能做成这些事,是‘因为庞大,所以可以’,但事实上,支付宝成长的逻辑一直是‘因为可以,所以庞大’,做到别人想不到、做不到的事情,才是支付宝的杀手锏。

  许多人都对十七年前,阿里巴巴抓住非典时期的特殊需求转危为机的故事津津乐道,那次巨大的挑战催生了淘宝网,继而催生了支付宝。‘让天下没有难做的生意’,不仅仅是马云一个人的豪言壮语,也是一个团队、一个企业十数年如一日的追求。

  2004 年 12 月 8 日,支付宝诞生。一开始,支付宝还不叫这个萌萌的名字,而是直愣愣地取名为‘担保交易’。因为淘宝做出来以后,买家和卖家相互不信任,交易常常谈不拢,为了解决信任的问题,支付宝诞生了。作为‘匡扶’大哥淘宝做 C2C 生意的小弟,支付宝肩负起了第三方担保和仲裁的角色,买家支付的货款先打到支付宝,收货后确认无误了,再由支付宝打款给卖家。

  即便已经设想得很完善,但支付宝的第一笔交易还是差点黄了。当时担任客服的是个广东籍员工,尤其看重开张第一笔生意,为了留住买家,她再三联系买卖双方,甚至以自己工资为担保,终于让买家下定决心付了款。在中国,信用原本是个道德名词,支付宝将其数据化,搬上网络,奠定了电商事业的地基。

马云在微博上认了两个“亲戚”

  按照这个思路,芝麻信用也在几年后诞生了

  做好售前担保,本着类似的思路,支付宝紧跟着还把售后担保也做了——开发退货运费险,以极低的价格,打消买家退换货的顾虑,减少交易过程中的不确定因素。这是支付宝涉足互联网保险的初衷,也是由此开始,支付宝体会到互联网保险的重要性,多年来坚持投入,才能在 2020 年做到 13 小时上线一个全新的保障金项目。

  运营后很长一段时间,支付宝的每一笔交易都得靠人工核对,每天的对账单堆起来高达一米,相关联的银行也苦不堪言,必须抽调相当一部分人员专门处理支付宝的交易。为了更便捷地服务买家、卖家和银行,支付宝团队进行了长达数年的艰苦谈判,但传统银行固守其物理网点,不愿意开放网银通道,逼得马云不得不亲自下场,一家银行、一家银行地谈判,直到 2010 年一纸政策出台,承认了支付宝作为第三方支付平台的身份,一切才顺利起来。2 年后,支付宝合作的银行突破 160 家。

  也就是这一年,支付宝的一个员工横冲直撞,闯到董事长面前大谈公司战略,被授予‘特权’,想开发什么就开发什么,于是第一版支付宝二维码出炉,叩开了‘无现金社会’的大门。‘银行不改变,我们就改变银行。’这句话以支付宝为出发点,成为了现实。

  在淘宝和支付宝的相互扶持下,阿里巴巴事业版图像雪球般越滚越大,所涉足的服务也越来越多。渐渐地,因为接入的服务足够多,支付宝自己也跃居前台,成为一款面向大众的软件。数字、金融、生活、开放,这些理念都被支付宝通过各种第三方服务揉在一起,成为这个平台的基因。

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  十五年前,因为非典,支付宝从‘担保交易’出发,自我定位为支持淘宝的一个子项目。十五年后,支付宝成为连接阿里巴巴各大经济体的重要枢纽,不仅安顿好了内部,还成为了一个在关键时刻,输出活力的平台。

  ‘因为相信,所以看见’是所有阿里人都常说的话,包括支付宝在内的阿里经济体们,长期以来所做的,就是在看见和抵达之间,用科技创新搭建一座牢固的桥梁。

  这次驰援疫情的行动中,支付宝最令人称赞的事,就是本着‘让天下没有难做的生意’的初衷,坚持要打两场仗。第一场,防控疫情,将支付宝拥有的巨大流量平台开放,在现有的基础上,不断整合、解决各种需求,释放其物流、计算和服务能力。第二场,发展经济,扶持小微企业,以网商银行为支点,开展免息、低息贷款,撬开疫情期间发展经济的阻碍,帮助小微企业进行数字化升级,渡过难关。

  ‘沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。’危机过后,一些企业倒下了,还有一些企业历经风雨,更加强大。

  抗疫过程中,支付宝所做的种种贡献,是助人,也是自救。作为一家互联网企业,支付宝的生存离不开‘技术和生态’。没有一直更新、发展出过硬的技术,支付宝不可能在紧急时刻仍然驱动一个上亿流量的平台;没有良好的生态,阿里各大经济体、成千上万的小微企业,也不会和支付宝一起,构成这个互相滋养的系统,从而影响无数人的生活。同处一个网络经济时代,支付宝的这两条命脉,何尝不是其它企业的呢?

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责任编辑:梁斌 SF055

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