贝壳集团递交IPO招股书 左晖:我们用18年实现了产业转型

  北京时间7月24日晚,贝壳集团正式向美国证监会提交IPO文件,股票代码为BEKE。承销商包括高盛摩根士丹利、华兴资本等。

  在招股书中,贝壳找房董事长左晖发表了一封信:

  亲爱的投资者,

  感谢您抽出时间来了解贝壳找房的故事。我想和大家分享一下我们对于这个行业、我们的组织以及我们的未来的看法。

  通过互联网和大数据的力量,我们深刻地改变了这个行业。

  我们是拥有18年以上历史的中国领先房地产经纪品牌“链家”、以及拥有2年历史的线上+线下房产交易及服务综合平台“贝壳”,结合而成的一家机构。凭借多年的行业经验,我们深知,中国的房屋交易和服务业仍处于“前工业时代”。借助互联网和大数据的力量,这一产业具有充足的转型空间和机遇。在过去的18年里,我们通过重塑行业基础设施及标准,实现了产业转型,为贝壳,这一创新型商业模式的崛起铺平了道路。

  我们的行业转型围绕着以下三大主题:

  1.当下处于“前工业”阶段的住房交易及服务行业尚缺乏行业标准、基础设施以及具有丰富经验的专业服务供应商,因此导致了住房客户的不满意。通过建立服务协议和数字化基础设施的行业标准,我们(贝壳)致力于解决由来已久的行业痛点,并通过住房数据标准化、服务供应商专业化和交易流程标准化三大流程再造开展行业转型。

  2.数字化。凭借着强大的数据能力,我们率先在中国建立了一个真实、实时、海量的房源挂牌及信息共享系统。这一系统为我们提供了广泛的在线接触点,也在这个极低购买频率的行业之中,为我们带来了高质量的客流量。与此同时,我们将零散的线下数据数字化,将房屋交易的整个流程都带到了互联网上,此举不仅改变了交易流程,也改变了交易后的抵押、产权过户等环节。伴随着这些深刻的变化一起到来的是,传统的经纪服务提供商在数字化住房服务时代面临着更多的挑战与竞争。我们重新定义了服务提供商的资格标准,并投入巨资用以招聘和培训大学毕业生,希望他们能够在这个新时代为用户带来新的经纪服务体验。

  3.通过数字化的交易及服务鼓励买家、卖家和服务提供商开展更加积极的信息分享及互动行为,从而为我们提供有价值的数据分析结果,帮助我们提高服务效率和客户体验。这种改进会带来更有意义的互动,并且形成良性循环。最终,随着数据分析能力的不断积累,我们对于这一行业的理解和技术水平得到了快速的发展,我们也能够不断地为客户创造更多的价值。

  建立经纪合作网络(ACN),实现全行业覆盖

  目前,人们对生活水平的要求越来越高,全球流行的新冠肺炎疫情进一步加强了人们的这一需求。我们的业务依赖于以社区为中心的门店和房产经纪人,他们每天都在向住房客户传递有价值的市场信息,帮助他们实现“更好的生活”,这也是我们的使命之一。随着信息技术、互联网和大数据的发展,我们能够建立更加复杂高效的经纪合作网络(Agent Cooperation Network,ACN)。我们通过分析房产经纪人的个体特征,将他们的能力与适当的社区建立起独特的关系,为经纪人在交易中创建更多的角色,从而使得多个经纪在单项业务中的高效合作成为可能。我们通常会看到五个或更多的房产经纪在房屋交易中合作,这种有利的模式能使房产经纪更加积极地参与到更多的交易之中,建立起更长期的存在,并致力于为社区服务、从而带来更多的长期机会。

  ACN的愿景是什么?我们相信,加强合作将会扩大每一个参与者的外延范围。通过将房产经纪之间的零和博弈转化为双赢游戏,ACN使得经纪人之间的合作成为可能,从而为住房者带来更高质量的服务体验。我们相信优良的服务质量会带来积极的顾客体验,进而激励服务提供商进一步改善服务质量。一旦建立起来,这种基于服务质量的良性循环将变得极其强大。我们相信,ACN的底层协议是建立在平台的强大支持之上的,通过加强房屋经纪之间的相互信任以及房屋经纪与平台之间的信任,我们最终可以赢得客户的信任。我们还相信,拥有10000多名资深专业人才的管理团队是我们成功的关键,也是我们的核心资产。

  我们将住宅地产行业的整个产业链划分为四个领域:建筑、交易、居住生活和配套服务(如金融服务)。我们相信,通过开发一种独特的模式,将线下经纪网络的承诺服务和对消费者的线上数据分析进行结合,我们有潜力在行业价值链上创造新的价值。

  服务提供商和A+E的价值

  随着传统服务数字化的推进,我们相信服务提供商的价值将不断增加。借由数据和工具的支持,服务提供商可以通过线上和线下的整合,为客户提供更专业的服务。我们将这种创新的服务模式称为“房屋经纪(A,Agent)+工程师(E,Engineer)”,在这种模式中,工程师会将数据作为一种工具进行收集和汇编,从而培训和帮助房屋经纪以更好的方式服务客户。

  多年来,我们一直把房屋经纪视为我们的客户和成就。一方面,我们鼓励和支持他们以专业且道德的形式为客户提供服务。另一方面,我们不断对房屋经纪进行投资和培训,提高他们的知识水平,维护他们的权益。我们希望为我们的房屋经纪带来专业的认可和尊重,让他们成为有尊严的服务提供商(这也是我们使命的第二部分)。我们相信只有有尊严的服务商才能为客户提供有价值的服务。

  基于我们对行业复杂性的深刻理解,我们坚信,在线投资和线下深度连接应该结合起来。如果一家企业只是在以简单的方式与线下服务提供商展开对接,这既不能创造以客户为导向的自我强化循环,也不能影响服务的提供方式,更加不能实现平台的全部潜力。

  (持续更新中……)



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