嗨学网遭3·15点名,多学员起诉,退费直通车也是坑?

  原标题:嗨学网遭3·15点名,多学员起诉,退费直通车也是坑?

  作者:新京报贝壳财经记者  阎侠

  7月16日晚间,嗨学网(全称:北京嗨学网教育科技股份有限公司)在其官方微博上表示,针对“3·15晚会”报道的嗨学退费难问题,嗨学高度重视,对此,嗨学于第一时间成立特别工作组,对相关事件展开调查,并将及时向社会公众通报进展。

  针对嗨学网的这一回应,至今没有退费成功的李飞(化名)告诉新京报贝壳财经记者,自己及其他未成功退费的学员正在准备向法院起诉嗨学网,而在此之前,已经有学员起诉嗨学网并胜诉。

  7月17日,记者在工作时间多次拨打嗨学网官方客服电话,均未能与人工客服取得联系,理由是“当前座机全忙”。

  学员:销售诱导下学费不断“升级”,退费处处受限

  李飞(化名)和“3·15晚会”中报道的潘女士有着相似的经历,并且至今没有拿到退款,已经和律师沟通后准备起诉。

  2018年1月,李飞通过浏览“嗨学网”的广告,在网上留下了手机号。

  “从这一刻起,我的受骗之旅开启了。” 李飞说。

  预留电话等信息后,他开始接到“嗨学网”销售人员王奇(化名)的电话,“他让我报名参加消防工程师项目教育培训,参加教育培训的学费是4998元。”

  在王奇的指导下,李飞在嗨学课堂AAP里就“教育培训费”一项下订单,并支付1000元报名费和3998元咖啡易融贷款,随后,又在王奇引导下激活之前没有提及的协议。

  李飞在嗨学课堂APP上看了一段时间教程后,“一个自称为嗨学网超级班主任的人连续十几天,平均每天7、8个电话不断催促我,大致内容是我的学时太短,但是如果今年过不了,明年政策变了我就不能考试了。在他的不断洗脑下,我报了嗨学网的密训班。”

  “密训班号称是量身定做,每天只需要花一到两个小时学习,由前命题老师培训,或者把密卷资料背过就能考过今年的一级消防工程师的全国考试,如果考试不通过,就全部退费。”

  李飞在“所谓超级班主任的连续不断的电话洗脑控制中补交了密训班的费用,总计17802元,3561元转账,14241咖啡易融贷款,拿到了一个精讲课程。”此时,李飞累计交费22800元。

  2018年4月底,李飞“怎么想都感觉不对劲”,“我通过各种查询,发觉自己被骗了,同时,找到了一些其他的同学进行沟通,与那些参加了考试的同学沟通发现,嗨学网一个题都没押中。”

  李飞又仔细看了协议,咨询了律师,得出结论,“嗨学网签署协议的过程无双方的签字盖章,没有提醒并详细解答协议条款,也没有确认并取得本人授权,当激活的时候,却自动显示了学员资料并在签字位置生成姓名。协议中满是霸王条款。通篇几乎都是约束学员,限制退费的条款。”

  随后,李飞开始联系嗨学网退费,“没想到,他们以‘销售承诺不算数,一切以协议为准’作为理由,采取各种话术拖延时间推卸责任,最后拖不下去了就直接拉黑我。”

  现在,李飞已经计划和多名有相同经历的学员联名起诉嗨学网,“我们一定要拿回自己这些钱。”

嗨学网遭3·15点名,多学员起诉,退费直通车也是坑?

  李飞提供的图片,称是很多学员共同总结的“嗨学网欺诈套路”。

  律师:嗨学网可能存在欺诈行为

  针对嗨学网退款难一事,已经有很多学员选择了诉诸法律。在裁判文书网上,可以看到多人和嗨学网就教育培训合同纠纷一事发起诉讼。

  记者获得的一份民事判决书显示,尽管一审胜诉,学员赵琳(化名)并不能拿回自己的全部学费,只能拿回部分,原因是“原告提供了微信截图等电子证据证明被告销售存在全额退款承诺,但仅凭这些证据不足以确认沟通双方的身份,亦难以认定双方所达合意。”因此,赵琳提出的关于退还全部学费的诉求没有得到法庭支持。

  重庆力隆律师事务所谭普律师告诉新京报记者,“法院的判决是合理的,因为这个学员的诉求只是解除合同和退全款,法院会根据合同的履行进度来判决退款金额。这也是嗨学网的一个套路,一方面,学员的确看过课程,另一方面,在拖延退款的过程中,嗨学网会让学员再多看课程,这样即使之后被起诉了,学员看得越多,嗨学网就退的越少,从而合法的实现‘创收’。”

  目前,谭普也是一些嗨学网退款难学员的代理律师,他告诉新京报记者,他们起诉嗨学网的诉求不只是要解除合同,全额退回学费,而且还要赔偿,“因为嗨学网的行为可能构成欺诈行为。”

  谭普认为,嗨学网有可能存在的欺诈行为,包括且不限于“以‘最’‘全国首个’、‘提高学习效率3倍’等进行虚假、诱导宣传”、“以教育机构名义进行虚假、诱导宣传”、“明知自身无教育培训服务经营范围的情况下,售卖教育培训服务”等。

嗨学网遭3·15点名,多学员起诉,退费直通车也是坑?

  不过,在谭普代理的嗨学网学员维权案件中,一审原告败诉,法院认为难以认定被告存在法定欺诈情节。目前,学员已经决定上诉要求二审。

  质疑:退费“绿色直通车”也是套路?

  7月16日晚上11点,嗨学网在其官方微博发布了一条声明称:针对中央电视台“3?15晚会”对我司的报道,我司对相关学员造成的伤害诚恳致歉。

  嗨学特别工作组决议:一、涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿;二、公司所有部门开展严格自查,一经发现,严肃处理;三、请相关学员通过嗨学自去年开通的绿色直通车(tongdao@haixue.com)反映问题,嗨学将以最大诚意、最快速度予以解决。

  针对嗨学网的绿色直通车,有学员认为“也是个套路”。

  谭普告诉记者,“通过绿色直通车,能够成功退费的学员可能具有偶然性。一方面,嗨学网会通过让学员提供资料等的方式拖延退费时间,另一方面,嗨学网会对一些学员提要求,比如,你学完80%,我就给你退费,但是一旦学员去做了,之后学员如果起诉嗨学网,就会被法院认定,合同已经履行了很多,根据我国《合同法》的相关规定,法院也不会判嗨学网全额退款。”在前述案件中,学员赵琳(化名)的判决结果就体现这一点。

  对于绿色直通车一事,有学员也向记者表达了和律师相近的观点,“就是给你退一部分,让你息事宁人认倒霉别吭气”。该学员还提供了嗨学网的和解协议。

嗨学网遭3·15点名,多学员起诉,退费直通车也是坑?

  新京报记者了解到,嗨学网于2019年11月29日正式推出专项受理销售不当承诺的“绿色直通车”申诉频道,便于用户对相关问题进行投诉、举报及维权。

  截至2020年6月21日,“绿色直通车”邮箱合计收到了4938单申诉邮件,经过审核后,其中:按照要求提供了完整学员账号和相关证明材料的共1485单;尚需进一步提供学员账号或相关证明材料的共2458单;经过多轮的充分沟通后仍不符合“绿色直通车”受理范围的共995单,具体情况包括因个人原因无法学习、提供虚假材料、无法提供有效材料、已通过其他渠道办理过退费等。

  自“绿色直通车”通道开启以来,截至目前,嗨学已为797名用户办理了退费。

  起底嗨学:子公司众多,控股14家企业

  官网显示,嗨学目前已经形成拥有建造、会计、司法和医卫四大领域内建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等涵盖主流职业领域课程为业务核心的互联网教育企业。

  目前,嗨学拥有2800余名员工,分布在北京、成都、西安,依靠现代智能办公设施实现高效一体。基石“嗨学”、高端“精进”、平台“遴选”三大互联网课程体系,服务于中国职业领域的数以亿计的职场人士。

  据嗨学今年4月30日发布的消息,其职业课程入驻学习强国,“截至4月30日,上线课程共计337节,总播放量已超过40000次。课程包括一级建造师《市政公用工程管理与实务》《机电工程管理与实务》,一级注册消防工程师《消防安全技术实务》《消防安全技术综合能力》的科目内容。”

  企查查数据显示,北京嗨学网教育科技股份有限公司的注册资本超过4100万元,大股东为中国文化产业投资基金(有限合伙),持股比例约为18.5%。嗨学网目前共有107件司法案件,案由包括服务合同纠纷(共91条)、买卖合同纠纷(共3条)、不正当竞争纠纷(共2条)、合同纠纷(共2条)、着作权权属(共1条)、侵权纠纷(共2条)、教育机构责任纠纷(共1条)、网络侵权责任纠纷(共1条)、其它类型纠纷(共4条)。最新进程,尚处于民事一审中的有100件,特别程序4件,民事二审2件,首次执行1件。

  2020年7月10日,嗨学网成被执行人,执行法院为北京市朝阳区人民法院,执行标的为10800元。

  嗨学网共有6条行政处罚,2020年7月13日被罚款10万元,事由多为虚假宣传、商品或者服务作虚假或引人误解的宣传。

  嗨学网曾于2018年10月8日被北京市工商行政管理局朝阳分局列入经营异常名录,原因是“公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假的”,不过,同年11月16日便被移出名录。

  另一方面,嗨学网的子公司众多,其分支机构有1个,控股企业有14家,对外投资企业有12家。

嗨学网遭3·15点名,多学员起诉,退费直通车也是坑?

  据新京报此前报道,2017年,嗨学网实现营收1亿元,净利润1559.59万元;2019年前两个月,嗨学网营收1811.42万元,净利润154.14万元。截至2019年2月28日,嗨学网资产共计2.66亿元,负债总计6677.68万元,所有者权益为1.99亿元。

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